Продавец: Индивидуальный предприниматель Козий Андрей Анатольевич, ИНН 472600391500, ОГРНИП 325774600178529. Налоговый режим — упрощённая система налогообложения «Доходы».
Поддержка: support@misteriavale.com (первичный ответ — в течение 3 рабочих дней).
Постоянный адрес документа: https://misteriavale.com/legal/refund/
1.1. Настоящая Политика описывает порядок оплаты, начисления внутриигрового ресурса «Мана», действия при технических сбоях, а также порядок возвратов в браузерной игре Misteria Vale (далее — Игра), доступной по адресу misteriavale.com.
1.1.1. Настоящая Политика применяется к приобретениям, совершённым на Сайте. Если Мана приобретена через стороннюю платформу, из средств которой велся расчёт, возврат денежных средств осуществляется по правилам такой платформы и её средствами; Продавец такой возврат не проводит и кассовый чек по нему не формирует. Последствия возврата для самой Маны при этом едины для всех каналов: возвращённое количество Маны отзывается с учётной записи, а если оно уже израсходовано, остаток становится отрицательным и платный функционал недоступен до пополнения (раздел 10).
1.2. Приобретая Пакет, Пользователь получает неисключительное ограниченное право использования дополнительного функционала Игры в объёме, выраженном в единицах внутриигрового ресурса «Мана». Право считается предоставленным с момента зачисления соответствующего количества Маны на учётную запись Пользователя. Подробные условия — в Публичной оферте (https://misteriavale.com/legal/offer/).
1.3. Мана — внутриигровой ресурс. Мана не является деньгами или электронной валютой, не имеет самостоятельной ценности вне Игры и используется только для функций Игры; полный перечень свойств Маны приведён в Публичной оферте.
1.4. Настоящая Политика — неотъемлемая часть комплекта документов Игры. Оформляя заказ, Пользователь подтверждает согласие с действующей редакцией Политики; версия редакции, дата и время акцепта фиксируются в заказе.
1.5. Условия каждого заказа (состав Пакета, цена, версии документов) фиксируются на момент оформления заказа и впоследствии не изменяются. Последующие изменения каталога Пакетов или редакций документов на ранее оформленные заказы не распространяются.
2.1. Оплата принимается следующими способами:
2.2. Оплата производится на защищённой платёжной странице банка. При оплате банковской картой применяется технология подтверждения платежа 3-D Secure (если она поддерживается банком, выпустившим карту).
2.3. Продавец не собирает и не хранит данные банковских карт. Ввод платёжных данных происходит исключительно на стороне банка.
3.1. Все расчёты производятся в российских рублях (RUB).
3.2. Перечень Пакетов, их номиналы в единицах Маны и цены публикуются в каталоге Пакетов на сайте Игры. Цены и номиналы могут изменяться; изменения действуют только для заказов, оформленных после публикации изменений (см. п. 1.5).
3.3. Цена, действовавшая на момент оформления заказа, отражается в заказе и фискальном чеке.
4.1. Денежные средства списываются банком в момент совершения Пользователем платёжной операции на платёжной странице банка (подтверждения платежа через СБП или картой).
4.2. Продавец не управляет моментом списания на стороне банка Пользователя; фактический момент отражения операции по счёту Пользователя определяется правилами его банка.
5.1. Мана начисляется на учётную запись Пользователя только после подтверждения оплаты банком — на основании подписанного уведомления банка либо результата запроса статуса платежа по официальному интерфейсу банка.
5.2. Возврат Пользователя на сайт Игры после платёжной страницы не является основанием для начисления Маны: страница «оплата прошла» носит информационный характер, юридически значимым является подтверждение банка.
5.3. В обычных условиях начисление происходит в течение нескольких минут после оплаты. Если Мана не начислена, действует порядок раздела 8.
6.1. По каждой оплате формируется фискальный чек в соответствии с законодательством Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники.
6.2. Чек направляется на адрес электронной почты, указанный Пользователем в форме покупки. Этот адрес используется для направления фискальных чеков (в том числе чека возврата) и не используется для рекламных сообщений, если Пользователь не дал отдельного добровольного согласия на получение новостей Игры.
6.3. В чеке указываются наименование позиции (право использования дополнительного функционала Игры с указанием Пакета), количество, цена, данные Продавца и номер заказа.
6.4. При возврате денежных средств формируется чек возврата, который направляется на тот же адрес электронной почты.
Порядок начисления и учёта Маны обеспечивается следующими техническими мерами:
8.1.1. Если деньги списаны, а Мана не начислена в разумный срок, статус заказа автоматически запрашивается у банка (см. п. 7.3); при подтверждении оплаты Мана доначисляется автоматически.
8.1.2. Такие заказы дополнительно выявляются при регулярной сверке с банком. Пользователь вправе в любой момент обратиться в поддержку, указав номер заказа.
8.2.1. Если по одному заказу деньги списаны более одного раза, дублирующий платёж возвращается Пользователю на исходный платёжный инструмент.
8.2.2. Если по дублирующему платежу была излишне начислена Мана, излишне начисленная Мана аннулируется.
8.3.1. Если оплата подтверждена банком, а Мана не начислена и автоматическое доначисление не сработало, по итогам сверки выполняется одно из двух — по выбору Пользователя:
9.1. Если оплаченный дополнительный функционал Игры не был предоставлен или был предоставлен с техническим дефектом (например, игровое действие не выполнено, а Мана списана), Продавец по результатам проверки журнала операций:
9.2. Способ устранения выбирается с учётом характера дефекта и пожеланий Пользователя; возврат денежных средств при подтверждённом дефекте не может быть заменён иным способом против воли Пользователя.
10.1.1. Настоящая Политика не ограничивает права Пользователя, установленные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. Возврат денежных средств возможен всегда в случаях непредоставления оплаченного функционала, технического дефекта или ошибочного списания.
10.1.2. Денежные средства возвращаются на исходный платёжный инструмент — тот, которым была совершена оплата. Если возврат на исходный платёжный инструмент невозможен (закрыт или недоступен), возврат производится иным законным способом по согласованию с Пользователем.
10.1.3. При возврате денежных средств соответствующая Мана аннулируется (полностью или в соответствующей части — см. ниже). Аннулирование Маны отражается в журнале операций.
10.1.4. Бесплатная (бонусная) Мана учитывается отдельно от Маны, полученной по оплаченным Пакетам, и расходуется первой. Возвраты бесплатной Маны не касаются и на неё не влияют.
10.1.5. Если на момент аннулирования Мана уже частично или полностью израсходована, остаток Маны может стать техническим отрицательным; в этом случае платные функции Игры недоступны до восстановления неотрицательного остатка Маны.
10.2.1. Если Мана из оплаченного Пакета не использовалась, Пользователь вправе обратиться за возвратом. После сверки фактического расхода Маны по журналу операций возврат производится: вся Мана Пакета аннулируется, а деньги возвращаются в полном объёме на исходный платёжный инструмент.
10.2.2. При полном возврате также отзывается доступ к платному функционалу Игры, открытый данной покупкой.
10.2.3. Возврат за полностью неиспользованный Пакет предоставляется по заявлению Пользователя без обоснования причин. Подача заявления является порядком реализации права Пользователя на отказ от договора, предусмотренного статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»; фактически понесённые расходы Продавца соотносятся со стоимостью израсходованной Маны, поэтому при полностью неиспользованном Пакете возврату подлежит вся уплаченная сумма.
10.3.1. Фактический расход Маны подтверждается журналом операций.
10.3.2. После сверки фактического расхода Маны по журналу операций частичный возврат производится по следующей методике: Мана аннулируется пропорционально доле возвращённой суммы от цены Пакета; дробные значения округляются в пользу Пользователя (аннулируется меньшее целое количество Маны).
10.3.3. При частичном возврате доступ к платному функционалу Игры, открытый данной покупкой, сохраняется.
10.3.4. Пример расчёта. Пакет номиналом 100 единиц Маны приобретён за 400 ₽; к моменту обращения израсходовано 30 единиц. Стоимость фактически использованной части — 400 ₽ × 30/100 = 120 ₽; возврату подлежит 280 ₽. Аннулируемая Мана — 100 × 280/400 = 70 единиц. Если расчётное количество аннулируемой Маны получается дробным (например, 70,4), аннулируется меньшее целое число единиц (70) — округление выполняется в пользу Пользователя.
10.4.1. Надлежащим образом предоставленный и полностью использованный дополнительный функционал Игры не подлежит возврату только по причине изменения желания Пользователя.
10.4.2. Это правило не ограничивает возвраты в случаях непредоставления функционала, технического дефекта или ошибочного списания (п. 10.1.1) — такие возвраты возможны независимо от степени использования Маны.
10.5.1. При полном возврате денежных средств по заказу: аннулируется вся Мана соответствующего Пакета; отзывается доступ к платному функционалу Игры, открытый данной покупкой; при уже израсходованной Мане применяется п. 10.1.5 (технический отрицательный остаток).
10.6.1. Удаление Аккаунта по инициативе Пользователя является отказом Пользователя от договора в части неиспользованного остатка. Перед подтверждением удаления Пользователю показывается остаток Маны и предлагается израсходовать его либо запросить возврат. При удалении Аккаунта остаток Маны аннулируется; право требовать возврат стоимости неиспользованной оплаченной Маны сохраняется, и заявление о возврате может быть подано и после удаления Аккаунта (п. 10.6.2).
10.6.2. Возврату подлежит стоимость неиспользованной оплаченной Маны; денежные средства возвращаются на исходный платёжный инструмент. Заявление направляется на адрес поддержки (support@misteriavale.com) с указанием номера заказа; записи о заказах, платежах и движении Маны сохраняются после удаления Аккаунта, что позволяет рассмотреть в том числе заявление, поданное после удаления Аккаунта. На бесплатную Ману возврат не распространяется (п. 10.1.4).
10.7.1. В случае принятия решения о прекращении работы Игры уведомление публикуется на сайте и в интерфейсе Игры не менее чем за 30 календарных дней; дополнительно уведомление направляется на адрес электронной почты, указанный Пользователем при покупке или в настройках, при его наличии. Продажа Пакетов прекращается с момента публикации уведомления.
10.7.2. Стоимость неиспользованной оплаченной Маны возвращается денежными средствами по заявлению Пользователя на исходный платёжный инструмент; на бесплатную Ману возврат не распространяется.
11.1. Чарджбэк — оспаривание Пользователем платежа по правилам платёжных систем.
11.2. При получении уведомления о чарджбэке по заказу начисленная по оспоренному платежу Мана блокируется на время рассмотрения спора; на период блокировки её расходование недоступно. Мана аннулируется только по итогам рассмотрения спора, если денежные средства фактически возвращены плательщику; в этом случае при недостатке остатка образуется технический отрицательный остаток (п. 10.1.5), а доступ к платному функционалу Игры, открытый данной покупкой, отзывается. При отклонении чарджбэка блокировка снимается, Мана восстанавливается.
11.3. Для рассмотрения спора банку могут быть предоставлены доказательства: запись акцепта документов (версия, дата, IP-адрес), журнал начисления и расходования Маны, фискальный чек, номер заказа.
11.4. Чарджбэк не является основным способом решения проблем с оплатой: обращение в поддержку с номером заказа, как правило, быстрее приводит к доначислению Маны или возврату денежных средств.
12.1. Канал поддержки: support@misteriavale.com. В обращении необходимо указать номер заказа (в интерфейсе Игры — «код заказа» в истории покупок; также указан в назначении платежа и в фискальном чеке) и описание проблемы.
12.2. Первичный ответ поддержки — в течение 3 рабочих дней с момента получения обращения.
12.3. Денежные требования удовлетворяются в сроки, установленные законодательством о защите прав потребителей. Возврат денежных средств осуществляется в сроки, установленные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, исчисляемые с момента получения требования Пользователя о возврате. Фактический срок зачисления средств на счёт Пользователя дополнительно зависит от банка и платёжной системы.
13.1. Действующая редакция Политики постоянно доступна по адресу https://misteriavale.com/legal/refund/. Каждая редакция имеет номер версии и дату вступления в силу; архив прежних редакций публикуется на сайте.
13.2. Новая редакция применяется к заказам, оформленным после даты её вступления в силу. К ранее оформленным заказам применяется редакция, зафиксированная в заказе на момент акцепта.
13.3. По вопросам, не урегулированным настоящей Политикой, применяются Публичная оферта, Пользовательское соглашение и законодательство Российской Федерации.
13.4. Политика составлена на русском языке. При появлении перевода на другие языки русская версия имеет приоритет: перевод носит справочный характер и не порождает самостоятельных прав и обязанностей.